DE Comment ELAO a aidé la SNCF à accueillir les visiteurs lors des Jeux Olympiques de Paris en 2024 ?

Wie ELAO der SNCF geholfen hat, Besucher während der Olympischen Spiele 2024 in Paris zu empfangen

Der Countdown läuft. Die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele 2024 in Paris werden rund 15.000 Athleten, mehrere Millionen Zuschauer und mehr als 20.000 Journalisten zusammenbringen. Als eines der bedeutendsten Sportereignisse der Welt vereinen die Spiele 28 olympische und 22 paralympische Sportarten und werden von Milliarden Menschen verfolgt.

Für das Gastgeberland bieten die Olympischen Spiele eine einzigartige Gelegenheit, sich international zu präsentieren. Paris plant daher Großes: eine Eröffnungsfeier auf der Seine, außergewöhnliche Wettkampfstätten, kulturelle Olympiaden, einen Olympischen Tag und vieles mehr.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss alles perfekt organisiert sein, einschließlich der Dienstleistungen der offiziellen Partner. Als offizieller Partner der Olympischen Spiele spielt die SNCF eine zentrale Rolle bei der Organisation des Transports für Besucher aus aller Welt. Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass seine Dienstleistungen den Anforderungen einer internationalen Großveranstaltung entsprechen. Doch wie können sich Mitarbeitende, die täglich mit Reisenden in Kontakt stehen, optimal auf die Kommunikation mit internationalen Besuchern vorbereiten?

Ein Sprachtest für die Mitarbeitenden

Ob im Recruiting, bei der Personalentwicklung oder bei der Optimierung von Kompetenzen – die SNCF benötigte einen präzisen und zuverlässigen Sprachtest. William Montredon, Leiter der Personalabteilung Paris Nord, kontaktierte uns daher, um die Sprachkompetenzen der Mitarbeitenden objektiv bewerten zu können.

Im Rahmen der Rugby Weltmeisterschaft 2023 und der Olympischen Spiele 2024 wollte die Personalabteilung ein umfassendes Sprachaudit durchführen. Ziel war es, eine objektive Einschätzung der Sprachkenntnisse der Mitarbeitenden zu erhalten und auf dieser Grundlage maßgeschneiderte Sprachtrainings, insbesondere in Englisch und Spanisch, anzubieten. Die Mitarbeitenden sollten anschließend ein Abzeichen tragen, das die von ihnen beherrschte Sprache ausweist und so die Kommunikation mit den Besuchern erleichtert.

Unsere Lösung

Wie bei all unseren Kunden wurde die ELAO Plattform an die spezifischen Anforderungen der SNCF angepasst. Ziel war es, eine große Anzahl von Tests effizient zu verwalten und gleichzeitig die Motivation der Mitarbeitenden zur Teilnahme zu erhöhen.

Da die SNCF zahlreiche Mitarbeitende schulen musste, wurde die ELAO Verwaltungsplattform in vier Bereiche aufgeteilt, jeweils einen für jede Abteilung. Dadurch konnten der Versand der Tests und die Auswertung der Ergebnisse deutlich einfacher organisiert werden.

Um die Teilnahmebereitschaft der Mitarbeitenden zu erhöhen, führte die SNCF ein Anreizsystem ein. Da diese Belohnung ein wichtiger Bestandteil des Projekts war, wurde sie direkt in den Bewertungsprozess integriert. Wir haben daher die Abschlussseite des Tests personalisiert, um die Überraschung den engagiertesten Teilnehmenden direkt nach Abschluss des Tests mitzuteilen.

Ein Projekt mit engem Zeitplan

Das Sprachförderungsprojekt wurde von der Personalabteilung über einen Zeitraum von zwei Jahren geplant. Da der Sprachtest die Grundlage des gesamten Projekts bildete, wurde die ELAO Plattform in weniger als drei Wochen eingerichtet. Dadurch blieb den Mitarbeitenden ausreichend Zeit, ihre Sprachtrainings im Anschluss zu absolvieren.

Warum hat sich die SNCF für ELAO entschieden?

• Die hohe Präzision des ELAO Tests mit Einstufung in Viertelstufen des GER ermöglicht passgenaue Sprachtrainings für die Mitarbeitenden.
• Die Teilnehmenden absolvieren den Test selbstständig online in etwa 30 Minuten. Dies spart Zeit für die Führungskräfte und minimiert den Arbeitsausfall.
• Die ELAO Verwaltungsplattform kann nach Standorten oder Abteilungen segmentiert werden. Dadurch werden Organisation und Ergebnisverwaltung deutlich vereinfacht.
• ELAO ermöglicht die Nutzung bestehender Mitarbeiterkennungen der SNCF als Zugangscode zum Test. Dies erleichtert die Verteilung der Tests und reduziert Fehler.
• Das ELAO Team zeichnet sich durch Reaktionsschnelligkeit, Flexibilität und Kundennähe aus.

Fazit

Trotz eines engen Zeitplans konnten wir die ELAO Verwaltungs und Testplattform so anpassen, dass sie den Bedürfnissen der Mitarbeitenden und den ambitionierten Zielen der SNCF für die Vorbereitung der Olympischen Spiele in Paris gerecht wurde. Jedes Projekt bietet uns die Möglichkeit, die Personalisierung von ELAO weiterzuentwickeln und auf unsere Weise zu Initiativen beizutragen, die von starken Werten getragen werden – wie den Olympischen Spielen.